Reklamacje i zwroty

§1. Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten biegnie od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta, inną niż dostawca.

  2. Powyższe prawo nie przysługuje podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą, które dokonują zakupu w związku z prowadzoną działalnością zawodową.

  3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można przesłać w dowolnej formie, np. mailowo na adres: kontakt@artydziela.pl.

  4. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na adres e-mail wskazany przez Klienta.

  5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są zwrócić sobie wzajemnie wszystkie świadczenia.

  6. Klient powinien niezwłocznie zwrócić Towar, na własny koszt, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

  7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  8. Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej oferowanej dostawy) następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  9. Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

  10. Wyjątek: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.

§2. Reklamacje

  1. Rękodzieło oferowane w sklepie ArtyDzieła tworzone jest z gipsu polimerowego. Ze względu na specyfikę materiału i ręczny proces produkcji, produkty mogą posiadać naturalne, subtelne różnice, mikrospękania, niewielkie pęcherzyki powietrza czy nieregularności, które są cechą charakterystyczną tej formy twórczości. Takie cechy nie stanowią podstawy do reklamacji, jeśli nie wpływają na użytkowanie przedmiotu.

  2. Reklamacje wynikające z niezgodności Towaru z Umową należy składać w formie elektronicznej na adres: kontakt@artydziela.pl. W treści należy zawrzeć: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia dokumentujące wadę.

  3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany mailowo.

  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca może dokonać naprawy lub wymiany Towaru, a jeśli to niemożliwe – zaproponuje obniżenie ceny lub zwrot kosztów.

§3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  2. Sprzedawca wyraża zgodę na mediację w razie sporu – szczegóły takiego postępowania ustalane są indywidualnie.

  3. Dodatkowo Klient może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów lub w organizacjach takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.